お客さま本位の業務運営方針

• 高度の専門性を保持するために、来店型保険ショップ部門の従業員に対し、FP資格（ファイナンシャル・プランニング技能士）取得を推進します。
• 当社は、事業の大前提となるコンプライアンス（法令等遵守）を図るために『法令等遵守規定』を策定、および、お客さまの視点に基づいた誠実・公正な業務運営を図るために『顧客サポート等管理規定』を策定しています。
• お客さまからいただいたご不満・ご意見・ご要望・お褒めの言葉など『お客さまの声』を社内で共有して、改善検討の要素として活用し、お客さまの視点で業務運営の改善を図ります。

• 当社は乗合代理店であり、当該委託業務を行うことで保険会社から代理店手数料を受けております。このため利益相反によりお客さまの利益を不当に害することのないよう、保険募集の際にはお客さまに『保険募集方針』を明示・ご説明しており、これに沿った業務の運営と管理を行っております。
• 当社では利益相反を適切に管理するために取引管理（顧客管理システムでの対応履歴管理）を実施し、定期的な点検によりその実態把握に努めております。

※当社においては、以下に該当する事項はありません。

1. ・販売会社が、同一グループに属する別の会社から提供を受けた商品を販売・推奨等する場合
2. ・同一主体又はグループ内に法人営業部門と運用部門を有しており、当該運用部門が、資産の運用先に法人営業部門が取引関係等を有する企業を選ぶ場合

• 該当する保険商品のパンフレット・契約概要・注意喚起情報等を用いて、お客さまに適切に情報提供を行う体制を整備します。

• 当社は、保険商品に係る重要な情報を、当該保険商品のパンフレットや重要事項説明書等を用いて、お客さまが理解できるよう分かりやすくご説明・提供いたします。
• 特に外貨建保険や変額保険などの特定保険商品のような、基本的な利益（リターン）や損失その他のリスクが生じるおそれのある商品については、リスクとリターンの関係など基本的な構造を含め、より分かりやすく丁寧な情報提供に努めます。

※当社は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等を行っていません。

• 当社は、お客さまにとって最善の安心と満足となるよう、『保険募集方針』を定めて保険募集プロセスの標準化をしています。
• 当社は、お客さまに保険募集方針や個人情報の取り扱いなどをわかりやすくご説明します。また、お客さまの個人情報を適切に取得・管理します。
• 当社は、お客さまのご意向を丁寧におうかがいして適切に把握し、ご意向に沿った保険商品をわかりやすくご説明・ご提案します。
• 商品の比較・推奨においては、お客さまが誤認することがないよう、商品ごとの特性をわかりやすく比較し、当社が推奨する理由をご説明します。
• お客さまの安心と満足を確保するために、お客さあ自身が主体的に保険商品をご選択いただけるようご説明・ご提案をします。
• ご高齢のお客さまにはご家族の同席をお願いするなど、お客さまとのコミュニケ―ションに齟齬が生じないよう配慮します。
• 障がいをお持ちのお客さまには、障がいの内容に応じて合理的な配慮をします。
• 長期にわたる保険契約の特性を勘案し、お客さまのおかれている状況・環境の変化に応じた合理的な配慮をします。

※当社は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等を行っていません。

※当社は、金融商品の組成に携わっておりません。

• 当社では事業の大前提となるコンプライアンスの徹底を図るために、毎月1回、コンプライアンス研修およびテストを実施し、募集人の理解を深める体制を整備しています。
• 当社は、長期にわたる保険契約の特性をふまえ、従業員に長く安心して働いてもらうことが重要と考え、固定給を中心とした給与体系としております。